官網，就是官方網站，顧名思義一家公司對於消費者想說的、想表達的都應該以官網為主。過去開店做生意必須先設計自己的店面或辦公室，老闆每天要求把店面鋪置的乾淨漂亮，隨時更換新的產品或資訊，才能吸引消費者的注意。在網路的時代，「官網」就是您的公司在網路上的店面，店面傳達著什麼訊息呢?
最好讓消費者從外面就可以知道這家店賣什麼?
能提供給消費者的價值交換是什麼? 能否吸引消費者走進店內，進行消費呢?
實體店面的核心概念，到網路上也是一致的，在這個人人會上網，人手一機的時代，旅行社的官網，必須掌握這四個原則：
提供資訊，傳達公司的品牌形象、理念、服務與產品特色，以及最重要的，販售的旅遊產品，而且是即時更新的資料，在實務上，仍有時會看到旅行社的官網充斥著過期的資訊，明明已經3、4月了，官網上還在強打農曆年特惠團，這樣的官網，對於營運是大大的減分的。
建立官網的目的之一，就是利用網路無遠弗屆的特性，幫旅行社接觸到更多的潛在客戶，大家都知道，旅遊是一個低頻次消費的產品，有多少消費者能每個月，甚至每週都出門去旅行呢? 因此老客戶的經營固然重要，能增加更多的新客戶，或者與潛在客戶培養關係，當他們起心動念想除們旅行的時候，第一個想到的就是您的公司，那這個官網就成功了!!
「旅行」是一個大家都樂意分享與閒聊的話題，因此旅行社可以藉由這個話題產生消費者有興趣的內容，藉由網站培養潛在客戶。這裡所說的內容，不是一般大家認知的行程表，行程表等同於產品介紹，一個好的業務是不會開門見山的，就跟潛在客戶推銷產品的。
透過官方網站傳達公司的理念，服務標準，以及販售的旅遊產品內容，搭配特定的網域名稱來經營，在網路才能積累商譽和信任感，建立公司的品牌形象。這樣一來，不只有利於搜尋引擎，讓消費者能透過搜尋找到您的公司，也透過網站幾乎無空間限制的特色，經過完整的規劃，可以充分的把「旅遊」這個虛擬化的產品，運用網站的圖、文、影音呈現，讓旅行社的粉絲或客戶，能夠透過官方網站來搜尋資料或聯絡旅行社人員，會更有信賴感與保障。
最後很重要的是線上交易，這裡的線上交易不一定指的是在網路上下單、付款，完成訂單，而是比較廣義的解釋「 Call to Action」，也就是旅行社希望消費者逛過官網以後，希望他們的下一步動作。旅遊行程不像一般的電子商務線上購物，很容易在線上完成交易，一般來說消費者對於是否決定購買旅遊產品，還是需要與線下的旅行社人員聯繫溝通為多，因此 Call to Action 在網站上會變成引導消費者有興趣能利用電話、通訊軟體，或者填寫表單留下資料與旅行社聯絡。
也許您有個疑問，那為何不使用互動性高，人群也集中的社群網站，專心經營粉專來代替官網呢? 的確，社群平台擁有後台操作簡單，建置成本低的優點，並且也是人潮群聚的地方，比較容易獲得粉絲的關注，但是在 Facebook 這類的社群平台上，也同時具有容易被洗版，以及分散注意力的缺點，試想，在臉書上經營粉絲團的旅行社有多少間呢? 您的po文很容易在粉絲的彈指之間滑過去，被潛在客戶給遺漏，且再也找不到了! 一般消費者不會有這樣的耐心，盯著您的粉絲團一路往上滑去尋找某一則訊息。
我常常喜歡用一個比喻，在社群平台上開店取代官網，無疑是每天拎著一袋飼料去別人家的池子裡幫他們養魚，只要社群平台的規則改變，要到他們那邊養魚的代價(廣告費用)將越來越高，我認為比較好的行銷策略是，藉由社群平台的高流量接觸潛在客戶，並且以官網當作到達頁(landing page)，有計劃地把別人池子裡的魚，養在自家的魚缸裡，而且越養越大，運用社群平台、官網的各自優勢，建構出最適當的行銷策略。
對於官網的重要的觀察指標，包含：
- 網站內容：頻繁更新的文章、和商品相關的專題、公司的官方部落格以及社群平台的連結、便捷的網路分享功能。
- 流量分析：了解潛在客戶，優化用戶體驗，分析訪客的屬性、來源、喜好、停留時間、跳出率。
- 會員經營：購買型、促銷型、瀏覽型、尋求售後服務型，線上客服。
- 轉換率：線上成交或聯繫的成功率分析、放棄的訂單分析。
- 廣告及社群的 landing page。
