過去，我曾應邀寫了一篇「網路購物的內容行銷」，當時是以電子商務的角度來寫的，這樣的觀點在旅遊業是否也適用呢 ? 我認為旅遊產品的銷售，更應該運用內容行銷的手法，達到事半功倍的效果。
“Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action.” Content Marketing Institute
這是美國內容行銷機構 (Content Marketing Institute, CMI) 對於內容行銷的定義，講白話文就是持續、不斷的產出對於客戶有價值、高度興趣的內容來吸引顧客，運用內容與客戶交心，以改變或喚起客戶的消費習慣持續不斷的「溝通」，而不是直接用促銷降價等短效的行銷促銷來達成交易的目標。
個人認為，這方法尤其適合旅遊產品的銷售，一方面旅行社處於代收代付的中間商角色，利潤空間本來就不高，而且動輒數萬元的旅遊商品，是不可能像一般消費性產品一樣，以打8折、第二件6折、全面下殺5折這種打到骨折等聳動的行銷話術吸引消費者。
日前我的好朋友聽說我回到旅遊業，恰好他們全家暑假想出國玩，就請我幫忙挑選適合的旅行團，於是，問好了想去旅遊的地點、預計的天數、預算等基本問題以後，我挑選了幾家不錯的同業行程給她，以為我做足了功課，精挑細選的推薦了高中低價位的產品給她，還簡單地寫下每個產品的優缺點，以及我個人的建議，並且附上行程表，想說這樣的服務也算完美了，結果，朋友跟我說，她看不懂，行程表裡面太多資訊了，她很難做選擇。
怎麼會呢? 行程表依照旅行社同業多年的努力，已經盡力地將服務內容鉅細靡遺的以文字、圖片、影音清楚表達了呀!!!
問題就出在「行程表」鉅細靡遺這件事上，礙於法規或者避免客訴，都是以每天行程內容，包含的餐食、住宿、門票、拉車時間等等資料撰寫，我相信對於已經決定要參加這個團的旅客們，會非常關心行程表的內容，但是，仍在找團的準客戶呢?
在行銷上，這樣的客戶距離成交，還缺臨門一腳的動力，也就是「下決定參團的理由」，這個理由也許是用來說服同伴家人，也許是說服自己。了解了這一點，就能清楚的區分「行程特色」和「行程表內容」的差別，很多同業的行程表會結合這兩個要素在一份行程表內，但是在網站上的呈現，我更喜歡的是分成兩頁以上，「行程特色」應該以消費者的利益為出發點，去說服購買這個旅遊產品的好處與獲得，然後作為行銷的觸媒，輕薄短小又切中要點的提供給消費者，幫助完成購買決策。
所以，好好的寫好行程特色是不是更加重要呢？
怎麼開始寫一份好品質的行程特色呢？參考Erin Kissane對「內容」的七項要素來作為檢視標準：
• Useful (有效用)：行程特色的篇幅不適合很多很長，因此講重點很重要，切記這個內容被創造的用途，例如幫助某一個旅遊產品的銷售、促進消費者對於這個旅遊產品有深刻印象，或是為了提升旅行社的形象，凸顯在某一地區旅遊的翹楚等目的。
• Appropriate (適當)：內容中的敘述恰當不誇大，不能無中生有(小心，如果寫了做不到的內容，會產生客訴的)。
• User-centered (使用者導向)：避免旅行同業之間的「行話」，有些專有名詞，我們自己在業內溝通無礙，講習慣了，以為客戶也懂，旅行社對客戶的溝通內容，應該將消費者的思考邏輯和使用習慣列入考量，才能降低閱讀障礙，幫助消費者在短暫的時間內看到他們所關心的資訊。旅行社應該去洞察讀者的使用習慣，而不是企圖讓消費者來習慣旅行社的溝通習慣。
• Clear (清楚)：避免含糊不清、容易造成誤解的內容。
• Consistent (一致)：在各種管道，包括官網、紙本DM、行程表、運用通訊軟體提供給客戶的資料，不可產生出入，溝通的形式也應一致。
• Concise (簡要)：消費者的時間與注意力有限，因此內容必須溝通真正重要的訊息，避免冗長的內容，失焦且失去興趣。
• Supported (有依據的事實)：行程特色的資訊應該是更新的，且是確實包含在行程服務內的，這點尤為重要，有時候因為不可抗因素必須調整行程內容時，同業的習慣常常是修改了行程表卻忘了去檢查行程特色，造成內容之間的矛盾，必須要避免這種情況。
「內容行銷」不只是文字的堆砌，而是該品牌整體的訊息訴求，因此在產出內容的時候，必須更有方法、有策略的達到與消費者溝通，潛移默化的改變消費習慣，達到行銷的目標。
